Na Google Docs gelijk door met het volgende Ding: IM (Ischa Meijer, In Memoriam??). We gaan chatten! Althans dat denk je dan dat dat het is. Na het uitgebreid en in alle rust doornemen van alle achtergrondinfo en theorie blijkt dat IM toch wel meer is dan chatten, vooral het overzichtelijke artikel van Frank Jansen gaf wat dat betreft een voor mij horizonverbredende inkijk.
Ik kom persoonlijk momenteel eigenlijk weinig met chatten (in de ruimste zin des woords) in aanraking.
Een vrij recente poging via het chatvenster van onze eigen 23 Dingen (Meebo) was vrij teleurstellend. Heel hoopvol een vraag gesteld (want: online) maar vervolgens niks meer op teruggehoord.
Kortom: goede afspraken maken over het hoe en wanneer van de communicatie lijkt mij essentieel!
It takes (at least) two to tango.
Ik herinner mij nu dat ik een jaar of 9 geleden al eens gebruik gemaakt heb van een IM-reference library n.a.v. een artikeltje in de vakpers. Ik heb toen een online chatvraag gesteld aan een 24/7 Library in de USA. Was een leuk contact met een collega.
Natuurlijk ook even proberen of ik een Google Talk chatback-badge kan installeren op mijn blog.
Kopiëren en plakken van een code 'op de webpagina' should do the trick. Ben benieuwd. Komt ie:
<IFRAME height=60 src="http://www.google.com/talk/service/badge/Show?tk=z01q6amlq09mlmqi58e7t2293pfhaeres2br37thh8i0ro3sfgb0j2ltudl4kivuqmkadfeppoqk8lbb1bg35245jtcua4li47hmsh97m573u1tb63vusm7f35fn858ntth48f350fdofdnb3lpt7sdqria69m0rc23s7glc2sctuta2nmip7fcufdm1hlpcqno&w=200&h=60" frameBorder=0 width=200 allowTransparency></IFRAME>
Nou, dat werkt dus niet. Wat heb ik fout gedaan? Hoe krijg ik dit wel voor elkaar. Help!
Noot, toegevoegd op 27 mei: met enige hulp van Pleuntje heb ik de code nu wel op de goede plaats gekregen, en werkt het geheel!
Maar nu weer even serieus: privé zie ik helemaal niets in al dat gechat. Heel afstandelijk, anoniem, neit prettig communiceren. Zakelijk gebruik kan heel nuttig zijn, mits zeer gericht ingericht. Bij enkele medecursisten heb ik hier goede voorbeelden van voorbij zien komen.
Laat het dan s.v.p. hoe dan ook serieus en informatief blijven, geen geleuter graag, daar is de theekrans voor. Als ik soms (toevallig) zie wat die kids in de bibliotheek allemaal zitten te chatten.....
In ons eigen vak is het Al@din-chatten ook vrij roemloos ten onder gegaan. Ik geloof gewoon niet dat veel mensen behoefte hebben om de bibliotheek al chattend te benaderen. Kost personeel ook veel te veel tijd, en die hebben we domweg niet.
Kortom: ik ben bang dat het chatten voor mij geen hobby gaat worden, ook niet na de (overigens wel interessante) 23dingen-promotie.
Chatten wordt door bedrijven ingezet voor het uitwisselen van informatie tussen collega's, maar ook voor contact met de klant. Zo zijn er bedrijven waar je als klant via chat informatie kunt vragen over producten of de helpdesk kunt benaderen. Voordeel als klant is dat je het antwoord kunt bewaren, zodat je het altijd nog eens kunt nakijken.
BeantwoordenVerwijderenIk heb geen cijfers over gebruik of inzet van mensen gevonden. Wel weet ik dat het chatten wordt gedaan door mensen die al de hele dag online zijn en het dus niet even er bij hoeven te doen. Zo is er voor een helpdesk niet veel verschil tussen het beantwoorden van vragen via telefoon, mail of chat.
Chat wordt gezien als een service naar de klant, een extra methode om met klanten in contact te komen. Ik weet ook niet hoe zich dat gaat ontwikkelen nu sociale media als online communicatiemiddel een steeds grotere rol gaat spelen. Voor een tweet over een bedrijf/dienst/product hoef je niet op zoek naar een chatfunctie op een site en krijg je - vaak - wel een reactie.
Wat betreft beschikbaarheid van zo'n chatfunctie: dat verschilt per bedrijf. Sommigen hebben vaste tijden, anderen zijn online als zijn online zijn.
Inderdaad jammer dan de al@din-chat is gesneuveld, maar misschien waren we onze tijd te ver vooruit.